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遠隔接客ソリューション ピックアップニュース～福岡市観光案内所（天神・博多駅)及び市内観光施設で 観光情報の提供をリモートで行う実証実験を開始～ （株）UsideU
更新日：2021年2月5日
株式会社UsideU のリリース記事のご紹介となります。
ICT・IoT ソリューションの情報をお届けする 菱洋エレクトロ は、アバターを活用した遠隔接客ソリューション「TimeRep」ウェブセミナー「アフターコロナを見据える接客の新しいカタチ ～遠隔接客クラウドTimeRepをご紹介～」を開催し、大きな反響を頂きました。菱洋エレクトロは、（株）UsideU とのパートナーシップのもと、時流にあったアバター遠隔接客技術を広めてまいります。
尚、「アフターコロナを見据える接客の新しいカタチ ～遠隔接客クラウドTimeRepをご紹介～」ウェブセミナーは、「オンデマンド動画」対応となり、いつでもご視聴できるようになりました。まずは、この30分オンデマンド動画をご視聴いただき、アバター遠隔接客ソリューションの概要をイメージしていただければと存じます。
公益財団法人福岡観光コンベンションビューロー（本社：福岡市中央区、以下「福岡観光コンベンションビューロー」）が、福岡市観光案内所（天神・博多駅）及び市内観光施設等にて 、観光情報を遠隔で案内する“新しい観光案内”の実証実験を開始、2021年2月28日（日）までを実施予定。
遠隔案内を運用する株式会社ローカルデベロップメントラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：長島 秀晃、以下「ローカルデベロップメントラボ」）は、株式会社UsideU（ユーサイドユー）（本社：東京都中央区、代表取締役社長：高岡淳二、以下「UsideU」）が提供する遠隔接客ツールTimeRep（タイムレップ、以下「TimeRep」）を活用し、非対面で観光案内をシステム化した。
■背景
新型コロナウイルス感染症拡大以降、迅速な感染防止対策が必要となり、非対面での接客ニーズが高まっております。お客さまに安心してご利用いただける”新しい観光案内”の形として、これまでの対面式による観光案内から、遠隔操作する専用端末（TimeRepを活用）を用いた非対面・非接触による観光案内を行います。
■内容
利用するお客さまは、専用モニターの前に立ってお待ちいただく（または画面上に触れる）ことで、映し出されるアバターとの会話を開始します。観光案内所スタッフは、離れたところからアバターを介してパソコンに映し出されるお客さまと会話し、観光案内を行います。
アバター遠隔接客ソリューション「TimeRep」 30分のオンデマンド動画公開中
設置場所
①福岡市観光案内所（天神）：福岡市中央区天神2-1-1 ライオン広場内
②博多駅総合案内所 ：福岡市博多区博多駅中央街1-1JR博多駅構内
③福岡市美術館 ：福岡市中央区大濠公園1-6 １Fロビー
※実証の観点から、期間中に場所を変更して実施する場合がございます。
検証期間・ご利用時間
2020年11月20日（金）～2021年2月28日（日）を予定
※専用端末のご利用時間は、各箇所の営業時間のうち11：00～17：00の時間帯です。
ご案内
・福岡市観光案内所（天神）は、12/31～1/1は休業日
・福岡市美術館は、毎週月曜日（月曜が祝日･振替休日の場合は、その後の最初の平日）及び年末年始（12/28 ～1/4）は休館日。
■TimeRepとは
TimeRepとは、非対面・非接触でのサイネージ案内を可能にするエンタプライズクラウドサービスです。接客の自動化・見える化により業務改善を実現します。
■TimeRepの特長
１）人材稼働分析
店舗ごと、時間ごと、スタッフごとに稼働率を把握するダッシュボードによって、適切な人材配置が可能となります。
２）オペレーターからの声かけ
コンバージョンまでのフローをKPIとして見える化することで、スタッフがスムーズに接客でき、案内業務の効率性を見える化できます。
３）画面情報接客
口頭では説明が難しい、地図・図解やQR、アンケート取得なども表示させ、顧客の理解を深めます。
アバター遠隔接客ソリューション「TimeRep」 30分のオンデマンド動画公開中
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