<概要>

コンタクトセンター運営において業務効率化、顧客満足度の向上の為、品質管理等コンタクトセンター運用における課題は多岐にわたります。

また、ウィズコロナ／アフターコロナのニューノーマルにおいて、コンタクトセンターでも更なる効率化、在宅勤務への移行の検討・推進が推奨されている中で、音声認識への注目が高まっています。

本ウェビナーでご紹介します「コンタクトセンター向け音声認識ＡＩソリューションVContact」は、オペレータとお客様の会話をリアルタイムに可視化する事で、生産性、応対品質向上から、ACWの削減やVOC分析も可能になります。

またユーザー自身で音声認識精度向上が可能で、お客様のオペレーションに合わせた機能、カスタマイズでのご提案可能です。